POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE ENVIOS/CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.ENVIOS

Los productos comprados en la tienda online tardan en procesarse 24 horas, y a partir de ese momento tienen el plazo de entrega en 24 horas con la agencia MRW. Una vez que tu pedido esta tramitado, te facilitaremos un número de seguimiento por vía email.

La tarifa de los envíos a España es de 5,90 € (IVA incluido) para pedidos inferiores a 60€, y gratis para pedidos superiores a 60 €.

Actualmente solo se realizan envíos en España, pero si estás muy interesada puedes escribirme un email a eva@turquesaymas.es y consultaré el precio de envío para tu destino y el tiempo estimado que tardará en llegarte.

 

  1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Te recomendamos que estés segura a la hora de realizar tu compra en nuestra tienda online. En caso de que el usuario quiera realizar alguna devolución, dispones de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido. PASADO EL PLAZO ESTIPULADO NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES. La Política de Devoluciones esta pensaba en evitar los usos de segunda mano.

Todos los productos personalizados o realizados por encargo a medida, no se admiten devoluciones.

La devolución de la compra no se devolverá en metálico.

Una vez que hayas aceptado las condiciones de formalización del pago del pedido y realizada la transacción, el cliente acepta nuestras condiciones (Envío, cambios y devoluciones).

Para poder proceder a la devolución:

*Es necesario que nos comuniques el motivo de la devolución o cambio a través del email eva@turquesaymas.es o teléfono 976 661449, en un plazo máximo de 24 horas. En el cual debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizo la compra, fecha de compra, fecha de recepción del pedido, artículos que se desean devolver y el motivo.

*El producto deberá estar en perfectas condiciones e ir en el mismo envoltorio , etiquetas originales y ticket de compra.

* El cliente se hará cargo de los gastos de envío ocasionados, salvo que la devolución sea por defecto del producto recibido, habiéndolo comunicado en 24 horas después de la recepción del pedido.  Aconsejamos, enviarlo mediante correo certificado o paquete azul para asegurarse de que llega a su destino y conservar el comprobante de envío. Es posible que si se envía por correo ordinario (por ejemplo, carta) se pierda por el camino o que se rompa el producto. El cliente es el responsable de este envio y por lo tanto, si se rompe o se pierde, no se podrá hacer la devolución o cambio.

*No se aceptarán devoluciones de productos que estén en mal estado debido al mal uso hecho por el cliente o de productos que tengan señales de estar usados.

*Se admitirán devoluciones en tienda física, mediante Tarjeta Regalo.

*En caso que el motivo de devolución sea que no satisfaga al cliente, se podrá cambiar por otro articulo disponible en la shop online.

*Las devoluciones deberán enviarse a nuestra tienda física, bajo la responsabilidad y a cargo del comprador, a la siguiente dirección:

 

TURQUESA Y MAS (Devoluciones)

C/Justicia Mayor de Aragón 20 local

50600 Ejea de los Caballeros (Zaragoza)  ESPAÑA

Telefono:976 661449

 

*En el caso de defecto o tara deberás indicárnoslo en el email junto con una foto del mismo.

 

NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN:

 

*Piezas expuestas a productos químicos, sustancias corrosivas,… que puedan alterar el aspecto del producto (incluyendo SPAS, jacuzzis y piscinas).

*Uso indebido de las piezas, trato incorrecto o o mantenimiento descuidado.

*Articulos adquiridos en el apartado “Outlet”.

*Hay productos que no admiten etiqueta, por lo que al no poder comprobar si se ha usado o no… no se pueden devolver. Estos productos son complementos de fiesta. Puedes consultarnos si el productos que te gusta tiene devolución o no.

 

 

 

 

 

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